工单支持
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如何进入
侧栏 工作台 → 工单支持（/user/tickets）。顶栏账户区也有工单快捷入口。
新建工单
- 在页面 新建工单 区域选择 工单分类：
- 账号问题
- 支付/提现
- 下载/文件
- 举报/侵权
- 其他
- 填写 主题 与 详细描述（建议写明复现步骤、相关文件名、订单号等）。
- 点击 提交工单。
工单支持-新建 — 新建工单表单（分类、主题、详细描述、提交按钮）
我的工单列表
列表展示编号、主题、状态、更新时间。点击 查看 进入 工单详情。
工单支持-列表 — 我的工单列表
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 进行中 | 可继续回复，等待客服处理 |
| 已关闭 | 不可再回复 |
自动关闭规则
注意： 客服回复后，若 24 小时内 您未继续回复，工单将 自动关闭。有问题请及时在详情页回复。
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