工单管理
处理会员提交的工单支持请求：查看对话、回复、关闭工单；顶栏徽章显示未读数量。
如何进入
顶栏 运营 → 工单管理 或顶栏 工单 快捷链接，访问 /admin/tickets。
页面区域说明
工单列表
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 编号 | 工单 ID |
| 用户 | 提交人 |
| 主题 | 标题摘要 |
| 分类 | 提现、账号、文件等 |
| 状态 | 待处理 / 进行中 / 已关闭 |
| 更新时间 | 最后回复时间 |
筛选：状态、分类、关键词。
工单管理-列表 — 工单表格与状态筛选
工单详情
| 区域 | 说明 |
|---|---|
| 对话线程 | 会员与管理员往返消息 |
| 回复框 | 文字回复，可附内部备注（若有） |
| 状态操作 | 标记进行中、关闭、重新打开 |
工单管理-详情 — 对话记录与回复框
常见操作
- 每日清待办： 工作台 看未读数 → 列表筛「待处理」→ 逐条回复。
- 提现问题： 打开工单 → 查 提现审核 同用户记录 → 回复处理结果。
- 关闭已解决： 确认会员无异议 → 关闭工单 → 未读徽章减少。
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